El Gobierno de Querétaro ha registrado oficialmente 731 reportes ciudadanos por fallas eléctricas en lo que va del año, aunque autoridades estatales estiman que el número real podría ser hasta cuatro veces mayor debido a la falta de comunicación y seguimiento entre la ciudadanía y la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Eric Gudiño, titular de la Secretaría de Gobierno, aseguró que existe una desconexión importante entre los reportes enviados por los queretanos y la respuesta operativa de la CFE, lo que ha generado molestia e incertidumbre entre los habitantes afectados. “Nosotros no somos un call-center de la CFE; intervenimos por responsabilidad social y de gobierno, pero la solución está en la comisión”, reiteró, solicitando a la paraestatal fortalecer los canales de atención y agilizar la respuesta ante los constantes apagones.
El funcionario detalló que, en la mayoría de los casos, los reportes ciudadanos se concentran en las zonas urbanas y conurbadas de la capital queretana, donde los apagones han tenido consecuencias económicas y sociales. Comerciantes de diferentes colonias, como Avenida Felipe Ángeles, han reportado pérdidas de hasta 15 mil pesos por interrupciones de hasta 72 horas en el suministro eléctrico, mientras que familias han tenido que buscar alternativas para conservar alimentos y mantener la seguridad en sus hogares. La Secretaría de Gobierno ha actuado como mediadora entre los ciudadanos y la CFE, pero la falta de coordinación y la saturación de los sistemas de atención dificultan una solución expedita.
La situación se ha agravado en el contexto de obras e intervenciones urbanas, como las que se realizan en Bernardo Quintana por el proyecto del tren México-Querétaro. El gobierno estatal ha anunciado incluso la implementación de esquemas de home office para reducir la movilidad y mitigar las afectaciones derivadas de cortes eléctricos y trabajos en la infraestructura. Sin embargo, la ciudadanía insiste en que las autoridades federales deben asumir su responsabilidad y ofrecer mejores alternativas de reporte y atención, ya que la demanda de energía eléctrica ha crecido considerablemente en los últimos años debido al desarrollo urbano y la llegada de nuevas familias y empresas a la entidad.
En respuesta a la crisis, la Secretaría de Gobierno ha gestionado reuniones con la superintendencia de la CFE en Querétaro, aunque reconoce que los avances han sido limitados. “La superintendencia no sube a la realidad de la CFE nacional; necesitamos un canal directo con quienes realmente pueden tomar decisiones y ejecutar acciones en campo”, enfatizó Gudiño. Entre las propuestas presentadas se encuentran la creación de un sistema de seguimiento digital para reportes, así como la atención prioritaria a zonas consideradas de alta vulnerabilidad, donde los apagones no solo afectan la economía, sino también la prestación de servicios básicos como salud y seguridad pública.
Mientras tanto, la ciudadanía busca soluciones alternativas para lidiar con los constantes cortes de luz. Algunos vecinos han optado por organizarse y presentar reportes colectivos, mientras que otros han realizado protestas y bloqueos simbólicos en oficinas de la CFE para exigir respuestas. La situación ha puesto en relieve la necesidad de una reforma en la gestión y atención a emergencias eléctricas, así como una mayor transparencia en el manejo de la infraestructura y la inversión en mantenimiento. Las autoridades estatales reiteran su llamado a la paraestatal para trabajar de manera coordinada y asegurar el bienestar de los más de dos millones de habitantes del estado, quienes exigen servicios públicos de calidad y atención inmediata ante contingencias.
